FAQ
よくある質問
Q. 「タオルの本質」の「壱」と「弍」では、具体的にどのような違いがありますか？
A. 使用している綿の種類と、それによる「肌触り」や「厚み」に違いがございます。
「壱」：繊細でしなやかな柔らかさ
希少な「アメリカン・シーアイランドコットン」を使用しています。シルクのような光沢があり、肌に吸い付くような、しっとりと繊細な質感が特徴です。
「弍」：ふっくらと頼もしい厚み
世界三大綿の一つ「スーピマ綿」を使用しています。「壱」に比べてボリューム感があり、コシの強いしっかりとした拭き心地が特徴です。
Q. 店舗や百貨店で実際の商品を手に取って確認することはできますか？
2026年8月より実店舗でも順次取り扱いを開始する予定でございます。詳細が決まるまで今しばらくお待ちいただけますと幸いです。
現在はオンラインショップのみでの販売となりますが、商品ページにて質感や特徴を詳しくご紹介しておりますので、ぜひご覧ください。
Q. 届いた商品に不具合（欠陥）がありました。どのように返品すれば良いですか？
A. ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。製品の品質には万全を期しておりますが、万が一不備がございました場合はお届け後7日間以内にご連絡ください。速やかに対応させていただきます。
返品・交換の手順については、当店「タオルの本質 楽天市場店」の会社概要ページ内にある【返品・交換について】をご確認ください。
Q. 熨斗（のし）をつけることはできますか？
A. 誠に申し訳ございませんが、「タオルの本質」シリーズは、セットごとに1点1点異なる特別なギフトスリーブをご用意しております。
パッケージそのもののデザインを大切にした装いでお届けしているため、のし掛けおよびリボン掛けは承っておりません。あらかじめご了承いただけますようお願い申し上げます。
Q. 送料はかかりますか？
A. 全ての商品代金に送料が含まれております（送料無料）。
Q. 別々の配送先にギフトとして送ることはできますか？
A. はい、可能です。ただし、楽天市場のシステムの都合上、「同じ商品」を複数のお届け先へお送りする場合のみ、一度のご注文でまとめてご指定いただけます。
「異なる商品」をそれぞれ別の配送先へお送りしたい場合は、お手数ですが商品ごとに決済（注文完了）を行ってから、改めて別のお手続きをお願いいたします。
Q. 海外への発送はできますか？
A. 誠に申し訳ございませんが、現在は日本国内のみの発送とさせていただいており、海外への発送は承っておりません。
Q. パッケージのデザインを選ぶことはできますか？
A. デザインをお選びいただくことはできません。
「タオルの本質」シリーズは、その魅力を引き立てる装いとして「専用デザインスリーブ」をご用意いたしました。商品ごとに異なるこだわりのパッケージが、タオルの質感を彩ります。
Q. タオルの組み合わせを変更できますか？
A. 誠に申し訳ございませんが、タオルの組み合わせは変更いたしかねます。あらかじめ組み合わされたこだわりのセットからお選びいただけますと幸いです。
Q. 注文後の変更・キャンセルはできますか？
A. ご注文完了から30分以内でしたら、お客様のご注文履歴よりキャンセルが可能でございます。
30分を過ぎますと、楽天市場のシステムの都合上、お客様ご自身でのキャンセルは行えません。それ以降の変更・キャンセルをご希望の場合は、お早めにお問い合わせフォームよりご相談ください。
※発送状況により、ご対応いたしかねる場合がございますので、最終確認を行ってから決済手続きをお願いいたします。